什么是可用性设计以及UX可用性测试

 

可用性设计是用户体验的重要组成部分，它指导着实际的设计。

 

当你进入UX世界时，你会越来越多地遇到“可用性”这个词。但是，什么是可用性设计，你如何进行用户体验可用性测试来衡量产品/服务的可用性？

 

很清楚为什么可用性对于决定产品的成功至关重要。看看素马设计关于可用性设计的话：

 

“可用性统治着Web。简单地说，如果客户找不到产品，那么他或她就不会购买。”

 

可用性设计也被认为是“以用户为中心的设计”，包括两个基本部分，即。一是基于对目标用户的心理研究，如用户需求、用户模型、使用过程等进行可用性测试。

 

另一种是结合工业心理学、认知心理学、人机工程学和其他学科的设计行为的基本原理。

 

让我们回到第一方，看看可用性设计的意义。

 

什么是UX可用性设计

可用性是一种衡量特定用户在特定场景中有效和令人满意地使用产品/设计以完成给定任务的难易程度的度量。可用性不仅与界面设计有关，还涉及整个系统的技术功能。设计师经常在整个开发过程中测量设计的可用性，以提供最大的可用性和最佳的用户体验。人为因素反映了可用性设计的效率，各种任务对其进行评估。

 

如果我们从心理学的角度来看可用性定义，那么可用性是什么意思？

 

(1)该设计不会分散用户对手头操作的注意力。操作应该是可重复的和简单的。

(2)用户可以在短时间内学会操作。

(3)用户无需具备全面的硬件和软件知识即可使用该产品。

(4)误解和错误将是最小的。

(5)用户可以轻松地专注于任务并有效且轻松地操作自己的流程。

 

用最简单的术语来说，例如，如果您有一个喜欢使用的移动应用程序。很有可能，它的设计师在研究和测试它方面做得非常出色。智能手机也是如此。

 

拍摄时有一点是确定的：可用性很少是偶然的。

 

你可能在理论上创造了一个视觉上完美和优秀的产品，但它仍然可能效率低下，最终使用起来令人沮丧。可用性更依赖于可靠的研究和测试来消除可用性问题。

 

 

如何设计最佳可用性

在设计最佳可用性时要考虑的最重要的事情是首先关注上下文以及您的设计与上下文的匹配程度。您需要了解用户的问题并加以解决。

 

这里的关键词是研究和测试。

 

如果不研究和发现真正的问题，您的设计工作就会变得低效。同样，如果您已经进行了彻底的用户研究并添加了看似出色的设计解决方案，但您从未进行过可用性测试，那么一旦出现问题，您将不知道如何改进这些解决方案。您需要通过可靠的可用性测试来查看您的设计解决方案是否真的有效。

 

您可以使用以下问题来指导您的工作：

谁是实际的目标用户，是什么导致他们使用该产品？

谁是这个产品的潜在用户，是什么阻止他们使用它？

使用该产品的原因是什么？用户想用它完成什么？

用户有哪些上下文或相关因素？（可能影响用户的环境、临时、情境、永久考虑因素。）

当用户尝试使用产品完成给定任务时，是什么阻止了他们？

您如何消除这些障碍并提供最佳、愉快和高效的用户体验？

 

如何进行用户体验可用性测试

如果您想测试电子商务网站、原型、产品或非交易网站，您可以应用以下几点。

 

第1步：从计划会议开始

首先，确定并定义您要关注的领域或问题。这个可用性测试的目的是什么？其次，确定要测试的用户类型。最好将您的用户角色缩小到某个细分市场（即在过去30天内购买过您的产品的用户）。

 

仔细勾勒出你想问用户的可用性测试问题。收集适当的后勤信息并将其用作指南非常重要。这些后勤细节是什么？

 

地点：您将在哪里进行测试？

主持人：谁来主持测试环节？

录音设置：事先熟悉录音设备和安装。

时间表：您将在何时运行测试会话？

 

第2步：召集参与者

为您的测试寻找参与者的常用方法：

您的网站：如果您已经建立了用户群来招募想要参与的人。

社交媒体：您可以使用您的社交媒体渠道来寻找潜在的参与者。

代理机构：您可以聘请专门的招聘机构来招聘符合您要求的候选人。

客户：另一种方法是直接与您的客户联系，询问他们是否愿意参与。

 

第3步：规划特定场景

在这一步，设计测试本身。计划您将测试参与者的特定场景。它包括您将要求参与者完成的任务，这些任务将提供可操作并保证结果。确保场景清晰、详细且非常具体。

 

第4步：进行可用性测试会议

一旦一切准备就绪，就该进行可用性测试了。您或您的主持人应遵循与每个参与者的既定协议。

 

以下是您在进行测试会话时可以遵循的示例性步骤：

 

介绍和热身，使参与者感到舒适。

使用预先确定的问题收集预测试数据，例如心理或人口统计信息。

过渡到第一个测试任务

做笔记（理想情况下，当你专注于进行测试时，第二个人应该做笔记。）

在会议结束时提出后续问题并收集参与者的反馈。

感谢他们的参与。

 

第5步：分析见解

最后一步是分析您收集的所有数据并得出结论。您应该在测试完成后立即尝试执行此步骤，同时您的观察结果仍然很新鲜。

 

查找用户面临的最常见问题以进行进一步检查。对情况进行分类的一种方法是使用颜色代码系统对它们进行分组，但您可以按照对您更实用的方式对它们进行分组。

 

与其试图解决每一个问题，不如优先考虑需要解决的最成问题的问题。

 

查看您的主要测试目标并定义您要保持专注的目标。

整理测试数据。

使用定性和定量措施评估数据。

对问题进行分类和优先排序。

报告您的测试结果。

 

根据可用性测试结果进行必要的更改之后呢？

 

实施建议的更改后，您应该继续测试其有效性。您可以通过另一轮可用性测试或A/B测试来做到这一点。比较统计数据和反馈以评估成功率并找出更改是否解决了问题。

 

可用性是流畅用户体验的关键

我们一开始就用最简单的术语定义了可用性设计。然而，大多数人经常将可用性与用户体验和易用性混为一谈。事实上，可用性是用户体验(UX)设计的一个组成部分。

 

根据素马设计的观点，可用性是用户体验的第二个层次。此外，可用性在需求和品牌体验之前，在实用性之后。如果你确定你的产品可以解决用户的问题，你就可以开始提高它的可用性。

 

我们将在本文的以下部分讨论用户体验(UX)和不同之处。

 

那么，为什么可用性设计如此重要？

 

如果您从用户的角度考虑，可用性是至关重要的，因为它使用户能够完成任务、操作而不会感到沮丧。另一方面，当我们考虑开发人员的方面时，可用性是决定系统成功与否的重要因素。

 

从经营者的角度来看，可用性差会降低生产力。较低的生产力会导致客户不满意，简而言之，人们不会购买您的产品。如果产品缺乏可用性，视觉设计和营销工作等其他元素可能会浪费时间和金钱。

 

让我们看看是什么让产品可用。

 

是什么让产品可用？

产品的可用性基于您可以测试产品的五个核心品质。测试这些品质，你会发现你的产品的整体成功和质量有很大的不同。您可以提出以下问题来评估每种质量。

 

效率：用户可以相对快速地执行和完成任务吗？

易学性：初次使用的用户能否轻松快速地了解基本导航和功能？

记忆性：当用户停止使用您的产品一段时间后，他们能多快重新熟悉基础功能和导航？

容错性：用户犯了什么错误，它们有多严重？用户能够多快、多轻松地理解这些错误并从中恢复？

满意度：用户对界面的喜爱程度如何？他们在其中完成任务时的满意度如何？

 

当他们第一次遇到给定的界面时，用户应该能够轻松导航以实现他们的目标，而无需任何外部或专业知识。具有高可用性的良好设计会引导用户通过最简单轻松的路线让他们完成任务。

 

因此，为了确保高可用性设计，您必须了解用户的上下文。为此，您必须考虑并适应他们的局限性，例如他们的环境、认知负荷和可能的分心。

 

此外，必须考虑可用性涉及：

熟悉度

导航

回馈

视觉清晰度

一致性

错误预防

效率和灵活性

 

UX与可用性设计——有什么区别？

我几乎听到你在问，“等等，你是说可用性与UX不一样吗？”是的，用户体验和可用性是不一样的。可用性是良好UX的重要组成部分，但两者是不同的概念。它们展示了设计过程的不同方面。

 

那么，用户体验（UX）和可用性有何不同？

 

可用性是用户使用产品的难易程度——用户完成给定任务的难易程度、速度和满意度。UX更像是一个通用术语，指的是用户在整个客户生命周期中对产品的整体体验。

 

 

可用性和可访问性之间有什么区别？

 

现在我们解释了可用性和用户体验之间的区别，是时候了解可用性和用户体验的另一个关键部分之间的区别：可访问性。

 

尽管可用性和可访问性是相关的，但您需要分别考虑它们。良好的用户体验包括可访问性，就像可用性一样。在评估可访问性时，您需要考虑可能与您的“普通”用户没有相同认知或身体能力的用户。

 

可访问性是指使产品对人们同样可用，无论他们使用何种设备访问产品或他们的能力如何。换句话说，可访问性涵盖了技术和物理方面的考虑。

 

结论

可用性是提供最佳用户体验的关键，或者，一般来说，一个好的产品。你可能有令人眼花缭乱的设计和用户体验，但只要你的产品可用性差，用户就会遇到问题并停止使用它。最后，这将使他们改用其他产品。

 

这就是为什么不要忽视产品的可用性设计至关重要。研究和测试，直到您获得用户可以实际使用的产品。